Política de devoluciones y reembolsos

En Urban Stock trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad. Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las imágenes de cada artículo.

Derecho de devolución

Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar completamente sin usar.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Incluir su embalaje original.
• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, suciedad, olores, daños o cualquier alteración de su estado original.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Los gastos de envío abonados en el pedido original no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, si cumple las condiciones indicadas, se tramitará el reembolso del importe correspondiente al producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, asumiremos los gastos de la devolución y ofreceremos el reemplazo o el reembolso correspondiente.

Contacto

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución antes de enviar el producto.

Urban Stock se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.