Política de Envío

En Urban Stock nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible.

Tiempo de preparación

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino y de la empresa de transporte.

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, Urban Stock no se hace responsable de retrasos ocasionados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Urban Stock no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o porque no fue recogido a tiempo, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Pedidos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o no se recibe dentro del plazo previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales, el cliente será responsable del pago de cualquier impuesto, arancel o gasto de importación que pueda aplicarse en el país de destino.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.